1. Vstupné informácie

SQM Vám predkladá ponuku poradenskej činnosti v oblasti zavádzania systému manažmentu kvality podľa noriem STN EN ISO 9000:2001.

Zavedenie a následná certifikácia systému manažmentu kvality preukázateľným spôsobom umožní vedeniu organizácie garantovať zákazníkom zjednané zmluvné podmienky, nachádzať vnútorné rezervy a tak neustále zlepšovať svoje procesy, čo predstavuje nezanedbateľnú konkurenčnú výhodu. Rovnako umožní účasť v najrôznejších verejných súťažiach a tendroch, v ktorých je certifikácia systému kvality podstatným kritériom. Certifikát systému manažmentu kvality hrá stále významnejšiu úlohu aj pri výbere dodávateľov materiálov a služieb najrôznejších komerčných podnikateľských subjektov na globálnom trhu.

2. Technická časť

SQM zaistí pre uskutočnenie plánovaného cieľa vedeniu Vašej organizácie, tzn. dosiahnutie certifikácie systému kvality podľa normy STN EN ISO 9001:2001, nasledujúce činnosti:

• úvodnú analýzu súčasného stavu manažmentu kvality
• školenie pracovníkov
• konzultačnú činnosť
• spracovanie dokumentácie

2.1 Úvodná analýza a vypracovanie projektu

Overovanie súčasného stavu a zistenie odchýlok od požiadaviek normy STN EN ISO 9001:2001. Cieľom úvodnej analýzy je:

• zistiť nutné práce pre odstránenie zásadných nedostatkov pred vlastným zavedením systému
• doporučiť vecnú náplň zavádzania systému kvality
• navrhnúť časový plán a sled prác
• navrhnúť rozsah účasti externej poradenskej organizácie
• predviesť prakticky zúčastneným pracovníkom organizácie náročnosť požiadaviek noriem

Etapa sa skladá z:

• fyzické previerky zaisťovania kvality na pracovisku
• analýzy zistených údajov
• spracovanie protokolu z analýzy a projektu zavádzania vrátane časového harmonogramu postupu prác

2.2 Školenie

Školiaci program je zameraný na transformáciu všeobecných požiadaviek noriem STN EN ISO 9000:2001 do podmienok organizácie, pre ktorej pracovníkov sa školenia vykonávajú.

Rozsah a typy školení sa volia podľa veľkosti organizácie.

Všetky druhy školení sú zakončené záverečnými testmi a vydaním osvedčení o absolvovaní.

2.2.1 Školenie vrcholového vedenia

Úvodnú inštruktáž pre vrcholové vedenie organizácie o zásadách a funkcii systému kvality, jeho využitie vo vnútri podniku a pri úsporách nákladov v podniku.

Cieľom je vysvetliť nutnosť aktívneho prístupu celého vedenia k zavádzaniu systému ako prvoradého predpokladu k za isteniu budúcej funkčnosti a prospešnosti systému.

Vedenie získa informácie potrebné pre vytváranie politiky kvality.

2.2.2 Školenie realizačného tímu

Školenie je zamerané na

• súvislosti systému kvality s medzinárodnými a vnútroštátnymi certifikačnými predpismi
• obsah systému kvality v normách STN EN ISO 9000:2001
• metodiku prístupu k vytváraniu systému kvality

Toto školenie spravidla nadväzuje na Úvodnú analýzu (viď bod 2.1) a transformuje všeobecné požiadavky noriem do konkrétnych podmienok a situácie danej organizácie.

Cieľom je dosiahnuť také znalosti, aby členovia tímu boli schopní za podpory konzultantov analyzovať situáciu, vytvárať dokumentáciu systému a presadzovať ju do praxe.

2.2.3 Školenie vnútorných audítorov

Cieľom je zaistiť požadovanú úroveň znalostí a poznatkov určených pracovníkov organizácie k vykonávaniu interných previerok systému kvality. Školenie je rozdelené na teoretickou časť a praktické prevedenie interného auditu vybranej časti systému kvality priamo v organizácii.

V prípade, že vnútorní audítori neabsolvovali školenie realizačného tímu o systéme kvality, je nutné vopred zariadiť jednodenné školenie o systéme kvality a jeho uplatnení v danej organizácii.

2.3 Konzultačná činnosť

Pri zavádzaní systému manažmentu kvality bude konzultant pôsobiť v súčinnosti s vedením organizácie, s predstaviteľom vedenia pre kvalitu a s členmi realizačného tímu. Predpokladá sa tiež úzka spolupráca s vedúcimi organizačných útvarov, ktorí svojimi činnosťami kvalitu ovplyvňujú. O postupe zavádzania vypracuje konzultant SQM po každej konzultácii zápis.

Konzultačná činnosť môže mať rôznu podobu od pravidelných schôdzok s podrobným metodickým vedením po e-mailovú komunikáciu pri posudzovaní dokumentácie zhotovené klientom.

Formy spolupráce môžu byť nasledujúce:

návštevy konzultanta u klienta

• pravidelná súčinnosť konzultanta a členov realizačného tímu v prejednaných časových intervaloch
• spolupráca s mennou frekvenciou podľa potreby a možností organizácie
• monitorovanie postupu zavádzania systému, ktoré je realizované v organizácii vlastnými pracovníkmi, a odborná pomoc pri riešení špecifických problémov

návštevy klienta u konzultanta

• prejednanie dielčích problémov zavádzania bez nutnosti konfrontácie so skutočným stavom a bez zapojenia širšieho okruhu členov realizačného tímu

posúdenie dokumentácie

• konzultant spracuje na svojom pracovisku vecné pripomienky prípadne návrhy zmien dokumentovaných postupov, ktoré spracovali členovia realizačného tímu a ktoré môžu mať písomnú alebo elektronickú podobu.

Obsah konzultácií súvisí so zvolenou formou, rozsah činností, ktoré sú súčasťou štandardnej konzultačnej činnosti u klienta formou návštev, zahŕňa:

• objasnenie požiadaviek noriem
• prejednanie optimálnej formy implementácie do procesov spoločnosti
• posúdenie využiteľných materiálov
• poskytnutie metodických materiálov dokumentovaných postupov
• posúdenie návrhov dokumentovaných postupov
• prejednanie poznatkov spojených s aplikáciou noriem v praxi

Celková doba nutná pre zavedenie systému manažmentu kvality závisí na:

• výsledkoch úvodnej analýzy, t.j. na skutočnom stave manažmentu kvality v organizácii
• zainteresovanosti a podpore, ktoré vedenie organizácie projektu poskytne
• angažovanosti príslušných vedúcich pracovníkov
• forme spolupráce zvolené vedením k dosiahnutiu plánovaného cieľa

2.4 Spracovanie dokumentácie

V prípade, že kapacitná vyťaženosť pracovníkov neumožňuje práce nad tvorbou potrebnej dokumentácie, je možné dodávateľsky spracovať:

1. Príručku kvality
2. dokumentované postupy požadované normou STN EN ISO 9001:2001
3. dokumenty, ktoré sú potrebné pre zabezpečenie efektívneho plánovania, fungovanie a riadenie procesov systému manažmentu kvality
4. vzory záznamov

Pri spracovaní sa využije v maximálnej miere existujúca dokumentácia organizácie, návrhy dokumentácie sú prejednávané s realizačným tímom. Odsúhlasené znenie dokumentácie je protokolárne odovzdané na elektronickom nosiči.

3. Cenová časť

Orientačný rozsah činností a odhad nákladov je možné stanoviť na základe informatívnej návštevy organizácie, presný plán činnosti vrátane nákladov je možné definovať až po prevedení úvodnej analýzy v spolupráci s vedením organizácie.

3.1 Úvodná analýza a spracovanie projektu

previerka funkcie vedenia a jednotlivých organizačných útvarov, preverenie jednotlivých činností, fyzické posúdenie a preskúmanie objektívnych dôkazov o funkcii manažmentu kvality, spracovanie písomnej správy o stave zabezpečovania manažmentu kvality a projekte o postupu prác počas zavádzania systému

Cena: 24.000,- Sk

3.2 Školenie

počet účastníkov nie je obmedzený, výklad je sprevádzaný podľa možností projekciou a všetkým účastníkom sú poskytnuté podrobné metodické materiály.

Cena: 10.000,-Sk/deň školenia

3.3 Konzultačná činnosť

celkové cenové náklady na konzultačnú činnosť možno stanoviť až na základe znalosti výsledkov úvodnej analýzy a rozhodnutia vedenia organizácie o forme spolupráce, súvisí rovnako s úrovňou intenzity práce členov realizačného tímu klienta a mierou ich znalostí problematiky.

Návštevy u klienta:

Frekvencia konzultačných akcií: 1x až 2x mesačne

Cena: 1.200,-Sk/hod u zákazníka
(+ cestovné náhrady konzultanta v prípade konzultácie kratšej ako jeden celý pracovný deň)

Návštevy klienta na TZÚ:

Cena: 1.000,- Sk/hod

Posúdenie dokumentácie:

Cena: 150,- Sk/strana

3.4 Spracovanie dokumentácie

rozsah dokumentácie, ktorá je požadovaná klientom na spracovanie, je stanovený na základe prevedenia úvodnej analýzy a je uvedený v projekte.

Cena: 500,-Sk/strana

4. Starostlivosť o certifikovanú organizáciu

Poradcovia sú klientovi k dispozícii aj po úspešnom získaní certifikátu. Môžu zaistiť, hlavne pre malé organizácie interné audity vrcholového vedenia. Môžu byť tiež užitoční pri riešení nápravných opatrení, ktoré vyplynú z interných auditov a hlavne preskúmaní systému vrcholovým vedením. Širokú oblasť spolupráce ponúkajú metódy merania, analýz a zlepšovania.